Запросы имеют 4 уровня:
- Критичный
- Высокий
- Средний
- Низкий
Критичный
Самый высокий уровень.
К устранению приступают сразу после поступления запроса 24/7.
К критичным относятся: Отсутствие ответа от сервера.
Высокий
Обработка: рабочие дни с 9:00 — 18:00 сразу после поступления
Относятся: Ошибки кода, которые могут возникнут после обновления системы
Средний
Обработка: рабочие дни с 9:00 — 18:00 в течении 30 мин
Относятся: Общие вопросы которые касаются работы системы
Низкий
Обработка: рабочие дни с 9:00 — 18:00 в течении 2 часов
Относятся: Остальные запросы, которые не подходят к вышеперечисленным
Было ли это полезно?
0 / 0